江西ETC常见问题汇总

　　Q1：哪些车辆可以办理ETC？

　　A: 国家规定可上高速车辆均可办理ETC。

　　Q2 ：ETC办理渠道有哪些？

　　A: 客车： 我省中行、农行、工行、建行、邮政储蓄、交通银行、农商银行、华夏银行、招商银行、光大银行、民生银行、北京银行、江西银行、兴银行14家合作银行一站式ETC发行网点均可免费办理安装ETC。用户也可通过支付宝“赣服通”平台、 “中国ETC服务”小程序等平台线上申请。

　　货车： 我省目前所有合作银行仅对货一车型发行ETC。货二车型以上车辆用户需办理ETC，请至江西省货车ETC合作办理网点办理，详细地址在江西省高速公路联网管理中心网站(http://jxgslw.jxjt.gov.cn)及各县市运管部门办证窗口均有公示，也可通过微信公众号“赣通卡服务平台” 预约办理ETC。

　　Q3 ：ETC办理需要哪些材料？

　　A: 个人用户： 个人有效身份证件、车辆行驶证、关联协议扣款银行卡(账户)。

　　非个人用户： 单位统一社会信用代码证、车辆行驶证、委托函、委托人有效身份证件，关联协议扣款银行账户。

　　Q4 ：ETC可以在哪些地方使用？

　　A: ETC用户可在全国高速公路(海南除外)通行;我省昌北机场停车场可使用ETC通行支付，未来将在我省停车场等涉车领域延升拓展。外省可使用场景根据各省高速公路管理部门公布的详情和场所告知牌确定。

　　Q5 ：办理ETC时间长吗？

　　A: 在相关证件、关联支付银行卡准备齐全的前提下，不超过十分钟即可办结。

　　Q6 ：本人之前并未申请过ETC，为什么在申请ETC发现车牌已被办理ETC？

　　A: 1、原车牌客户虽然已至车管所办理了相关车辆信息变更，但未及时到赣通卡网点办理车牌变更申请，其号牌又被交警部门发放至新车主，导致新客户无法办理赣通卡;

　　2、客户曾线上申请过ETC，但是未收到设备，又重新申请;

　　3、办理人员操作失误，输入了错误的车牌，未及时删除;

　　4、办理注销业务时，卡签虽已注销，但车牌信息未注销;

　　5、注销相关数据还未上传至国家中心等。

　　Q7 ：车牌号牌占用该如何处理？

　　线下ETC合作网点办理时，发现车牌已办理ETC卡，网点办理人员会将您的身份证、行驶证发至江西省高速公路联网管理中心客服网点等相关部门及时处理。

　　线上办理时发现车牌已车理已办理ETC卡，可通过微信小程序“中国ETC服务”自助解除车牌占用，也可直接拨打12328处理。

　　Q8 ：ETC办理了如何注销？

　　A ：个人客户： 携带办理时身份证件、ETC卡签设备前往发行网点办理注销业务。储值卡卡内有余额涉及退款，需提供客户本人账户信息。

　　非个人用户： 携带单位委托书、ETC卡签设备前往发往网点办理注销业务。储值卡卡内有余额涉及退款，需提供客户单位账户信息。

　　客户办理注销业务后，因注销数据需上传至国家中心备案，建议客户24小时后进行重新申请办理业务。

　　Q9 ：原ETC用户置换车后，原ETC怎么办？

　　A ： 车牌发生变化，需要注销原ETC后重新办理ETC;

　　车牌未发生变化，须至办理网点变更车辆信息。

　　Q10 ： ETC储值卡用户能否转为记账卡？

　　A ： 客户需至办理网点办理赣通卡注销业务后重新办理记账卡。

　　Q11 ：目前可以办理ETC储值卡吗？

　　A: 不可以。根据《交通运输部办公厅关于大力推动高速公路ETC发展应用工作的通知》(交办公路明电【2019】45号)要求，我省从2019年5月底起停止发行ETC储值卡，已发行的存量ETC储值卡用户目前可继续使用。

　　Q12 ：在银行办理的信用卡ETC存在小额闪付盗刷风险吗？

　　A ： 我省原发行的二合一赣通联名信用卡(带有赣通卡功能的信用卡)默认是关闭小额免密免签功能，不存在盗刷风险，若客户开通了小额免密免签功能，则存在盗刷风险，故不建议客户通过银行申请开通小额免密免签功能，已开通的建议关闭。

　　目前，我省已停止发行二合一赣通联名信用卡。

　　Q13 ：ETC可以借给别人使用吗？

　　A: 不可以。ETC卡与电子标签均与车牌绑定，一车一卡一标签，安装激活使用，私自拆卸无法使用(车上不能同时有两个OBU和赣通卡，出现异常问题需用户自行承担)。

　　Q14 ：ETC用户行驶高速应行驶哪个车道？

　　A ： 车辆驶入高速公路收费站入口广场时，装有ETC设备的客车、货一和应急救援车辆可以通行ETC专用车道，装有ETC设备的货二及以上货运车辆需通行含入口称重功能的ETC/MTC混合车道，其他未安装ETC的车辆和装有ETC设备的除应急救援外的专项作业车可以通行ETC/MTC混合车道;车辆驶入高速公路收费站出口广场时，装有ETC设备的客车、货一和应急救援车辆可以通行ETC专用车道，其他车辆可以通行ETC/MTC混合车道。

　　Q15 ：装了ETC后，使用时有哪些注意事项？

　　A: 出行前开展“ETC设备自检”工作，将ETC卡拔出重新插入，若听到“嘀”声并且标签屏幕正常(储值卡用户屏幕显示卡内余额，记账卡用户屏幕显示“记账卡”)，则设备状态正常。

　　在ETC车道时，请勿超过20公里/小时，与前车保持5米以上距离。留意费额显示牌提示，出现异常时，请按以下方法解决。

　　费额显示牌提示及解决方案

　　以上情况如未涉及，请转至人工车道，尝试使用赣通卡通行，如不成功请使用其他方式先行缴费。事后可到办理网点处理。

　　Q16 ：ETC用户驶入高速时通过人工车道，出高速可以走ETC吗？

　　A: 不可以，如果进入高速时没有走ETC车道，出高速时走ETC通道会由于没有入口信息，造成栏杆机不抬杆。

　　Q17 ：节假日免费期间，ETC用户驶入高速通过ETC车道，驶出高速时通行人工车道，会有影响吗？

　　A: 不会。免费期间，从ETC车道驶入高速，人工车道驶出高速，未形成完整交易，再次通行高速ETC车道时，在入口ETC卡上会自动写入新的入口信息，覆盖上一个入口信息，在出口时正常收取通行费。

　　Q18 ：ETC账单、扣款明细如何查询？

　　A ： ETC账单、扣款明细可通过发行网点查询。也可通过微信小程序“ETC赣通宝”、微信公众号“ETC赣通宝”，下载“ETC赣通宝”APP或登录https://ETCgtb.jxjt.gov.cn/ETCServiceServer4Jx/toUnitLogin网站查询。

　　Q19 ：ETC用户高速公路收费有疑问如何处理？

　　A: ETC用户如对高速公路通行费收费有疑问，可通过微信小程序“ETC赣通宝”APP或登录“https://ETCgtb.jxjt.gov.cn/ETCServiceServer4Jx/toUnitLogin”网站查询当次通行费详细明细，也可至省高速公路联网管理中心各地市分中心网点查询。如确实出现收费差异，可通过12328服务热线或至省高速公路联网管理中心各地市分中心网点核实处理。

　　若单位用户ETC车辆较多，建议单位用户登录https://ETCgtb.jxjt.gov.cn/ETCServiceServer4Jx/toUnitLogin网站查询导出通行详细记录进行核对。

　　对ETC绑定银行卡账户的疑问，涉及到ETC相关业务的均可通过12328服务热线或至省高速公路联网管理中心各地市分中心网点咨询处理，涉及非ETC相关业务的须咨询相关银行。

　　Q20 ：南昌及九江周边部分收费站出入时，查询的入口收费站与实际行驶的收费站站名为什么不一致？

　　A：由于城市发展及方便南昌、九江市民出行，南昌及九江周边部分收费站向后搬迁，市区周边部分高速公路纳入城市快速道，但此部分收费公路的性质并未改变。现我省对收费站后撤后的站外部分实行开放式收费，将各个开放式入口虚拟为封闭式入口站，由此路段入时，门架识别车辆后(ETC用户通过ETC卡，非ETC用户则通过车牌识别)将按虚拟收费站点进行标识并精确收费，所以收费信息中记录的入口收费站信息与车主行驶过程中的入口收费站站名会出现不一致情况;由此部分路段出高速时，收费站外部分只收取主线收费站外最近一个虚拟站点间的通行费，其它站外部分则不会再进行收费，这样也就会存在通行了开放式高速公路的话，同一路径来回的通行费金额可能会不一致的情况，具体详情可见收费站公告牌。

　　Q21 ：高速公路通行费扣费短信通知是否及时准确？

　　A: 通过全面升级相关系统，确保实现“一次行程、一个账单、一次扣费、一次告知”，因ETC(记账卡)用户在高速公路收费属于离线式收费，高速公路收费系统汇总每日所有ETC通行消费记录后第二日批量发至ETC用户绑定扣款银行卡扣款，正常多数情况下用户在通行高速公路后第二日即可收到银行扣费短信，个别情况下可能存在因全国高速公路联网数据上传延时等原因，造成银行扣费短信通知时间滞后。但目前所有银行扣款短信都有详细的通行时间、金额等信息告知用户。如确实出现扣费差异，可通过12328服务热线或至省高速公路联网管理中心各地市分中心网点核实处理。

　　Q22: ETC 用户止付名单已在解除，但用户在外省仍然通行不了？

　　A ： 因车辆状态名单解除须各省上传至全国平台，通过国家平台转发至各省，各省高速公路管理单位若在ETC车辆状态名单解除中出现滞后，即会造成用户虽在本省已解除状态名单，但未及时下发到车道影响用户使用。

　　Q23 ：ETC通行后，如何开具通行费发票？

　　A: 按照交通运输部、国家税务总局关于收费公路通行费增值税电子普通发票开具等有关事项要求，所有使用ETC卡交纳或通过ETC卡充值的通行费均可通过全国发票服务平台网站“www.txffp.com”或手机下载“票根”APP开具通行费电子票。

　　记账卡客户： 在实际发生通行费用后第10个自然日起，可通过发票服务平台，选择相应通行记录取得通行费电子发票;

　　储值卡客户： 充值后实时登录发票服务平台，选择相应充值记录取得通行费电子发票，也可在实际发生通行费用后第10个自然日起，选择相应通行记录取得通行费电子发票。

　　Q24: 提示ETC卡用户黑名单，如何取消ETC卡黑名单？

　　A ： ETC卡黑名单是指记账卡关联的银行扣款账号有误如：关联储蓄银行卡账号余额不够、挂失、冻结等情况;关联的银行信用卡过期、挂失、冻结等情况。导致银行无法正常扣款，系统会在24小时自动推送ETC卡黑名单并下发到车道上去。当ETC卡提示黑名单状态时：

　　(1)用户核实关联的银行卡是否卡内余额足够、如果卡内余额不够，用户及时存储到关联银行卡上，当银行全额补扣完成后，24小时内通过系统解除ETC卡黑名名单。

　　(2)用户核实关联的信用卡过期或注销，如果信用卡过期的，请客户及时联系银行，延期卡片，如果信用卡注销，请客户及时到银行重新做记账卡绑定关系，当银行全额补交完成后， 24小时内同构系统解除ETC卡黑名名单。

　　Q25: 持ETC卡的货运车辆出现超载、超限、超时、U型等违规现象时，可以使用ETC卡缴费吗?

　　A: 可以，但不再享受ETC卡通行费优惠。因超载、超限、超时、U型等均属于违规通行行为，只有正常行驶且合法装载的车辆才能享受通行费优惠，违规车辆需全额缴纳通行费。

　　Q26: 持ETC卡用户入口领取了通行卡怎么办？

　　A: ETC卡用户不慎从入口领取了CPC卡，出口必须从人工专用车道或ETC/MTC混合车道缴费通行，将CPC卡和ETC卡一并交由收费员做刷卡扣费操作。

　　Q27: 出口时如果卡内余额不足怎么办？

　　A: ETC卡内余额不足以支付当次通行费的，必须以现金方式全额缴纳通行费，不再享受5%通行费优惠(备注：仅限于储值卡用户)

　　其他关于高速通行方面的任何疑问，可致电12328江西交通客服热线进行咨询。