公用服务大公开

　　服务流程及标准

　　(1)用气申请业务

　　流程：用户申请—窗口受理(即办)—现场踏勘、编制方案(5个工作日)—用户确认—工程施工—验收接通(4.5个工作日)

　　提供资料：①燃气专项配套工程报装单(一式三份、加盖公章);②燃气专项配套费缴费票据(查验原件、留存复印件1份);③建设工程规划许可证及建筑面积统计表(查验原件、留存复印件1份);④项目(小区)总平面规划图;⑤小区内各类地下管线综合平面图;⑥每栋楼的建筑平面图;⑦复杂地形小区提供地形图

　　受理地址：①肥城市行政审批局二楼住建局天然气窗口，电话：3186156;②公司用户发展办公室，电话：3300056

　　(2)零星居民用户送气申请业务

　　流程：用户申请—窗口受理—预约送气—安全检查—调试安装—安全登记

　　提供资料：身份证、房产交易合同

　　受理地址：公司一楼用户发展办公室，服务电话：3300056

　　(3)报修申请服务

　　流程：用户申请—部门登记—现场维修—安检确认—费用收取

　　受理地址：工业二路公司维修中心，服务电话：3219700

　　(4)用户更名业务

　　流程：用户申请—窗口受理—资料复核—结清欠款—更名

　　提供资料：①用户需填写：《更名过户表》 ②用户需提供：当前燃气表止数，用户身份证及房产证(或购房合同、社区村居房屋证明)原件(或复印件、照片)

　　受理地址：公司客户管理部，服务电话：3187999、3300097、3216116

　　(5)壁挂炉用户备案业务

　　流程：用户申请—部门登记—现场安检—备案立户

　　提供资料：①用户身份证 ;②壁挂炉购买发 票及合格证

　　受理地址：公司安全管理部，服务电话：3300051

　　(6)老旧小区改造业务

　　流程：用户申请—窗口受理—现场踏勘—方案设计—工程施工—验收送气

　　受理地址：公司一楼用户发展办公室，服务电话：3300056

　　(7)缴费业务

　　流程：用户申请—窗口受理—核对信息—收款

　　受理方式：①朝阳路16号客户管理部，电话：3187999;工业二路收费厅，电话：3300097;龙山小区沿街客服中心，电话：3216116;阳光国际沿街火星人集成灶，电话：15564838549;②肥城泰燃天然气有限公司微信公众号;③泰山华联超市23家门店;④中国建设银行、中国银行、中国农业银行手机银行

　　收费价格标准

　　营业时间

　　监督方式

　　服务监督电话：3210297

　　邮箱地址：fctrbgs2008@163.com