随着城市供热规模的不断扩大,我市供热事业当前正处于加快发展的重要时期。为推进我市集中供热事业持续健康发展,提高供热服务质量,满足千家万户不断追求高品质用热的殷切期盼,热力总公司以便民、利民为宗旨,今年为用户提供了多渠道交费方式。热用户足不出户即可缴纳热费,大大方便了广大用户。另外为保障城市供热发展的总体需求,实现城市供热精细化管理,今年在供热服务管理方面进行了创新,公司将城区供热区域划分为三个区片,成立城南、城西、城北三个供热服务中心,确保为热用户提供高质量服务,现将具体事宜告知如下：

　　采暖费收缴告知：

　　一、采暖费收费依据及安排

　　根据市物价局武价字(2013)34号文件,居民用户热费价格为:按采暖建筑面积20.5元/采暖期;非居民用户热费价格为:按采暖建筑面积32元/采暖期。武安市热力总公司2020年度采暖费定于9月15日开始收取。

　　二、交纳采暖费具体优惠政策

　　用户在9月15—10月15日期间全额交纳热费的优惠2%;10月16日起交费无优惠。

　　注:以下用户不享受优惠:(1)非居民用户;(2)本年度办理新入网用户;(3)不热减免的用户;(4)上年度违章用户。

　　三、交费方式及流程

　　1、收费网点交费

　　①向阳收费服务部——向阳路与建设大街交叉口东南角

　　②新华收费服务部——新华大街与矿建路交叉口西南角

　　③建东收费服务部——建东街与放射路交叉口东南角

　　④金桥收费服务部——中山大街与桥西路交叉口西南角

　　⑤城市供热服务厅—中兴西路138号总公司大门东侧

　　网点交费方式:现金、刷卡、微信支付均可

　　2、银行代收交费

　　沧州银行地址:中兴路西段联通公司楼下交费咨询电话5689918

　　银行缴费:①用户持缴费卡到【营业大厅】→②提供卡号给【银行柜员】→③核对用户信息和缴费金额④缴纳暖费→⑤银行开具缴费收据留存。电子发票将于48小时内生成,经发卡时登记的手机号码推送电子发票短信通知,点击短信链接,即可下载电子发票。

　　3、网上交费

　　(1)微信公众号(2)微信生活缴费(3)支付宝生活缴费

　　微信公众号缴费流程:①扫描用户卡背面二维码→②【关注公众号】→③【我的用热】→【客户绑定】④填入卡号、姓名信息,【下一步】→⑤【确定】完成客户绑定→⑥【我的用热】→【在线缴费】→⑦核对缴费信息,【在线支付】→⑧按页面提示操作,完成支付。电子发票将于48小时内生成,届时可在缴费记录中查看电子发票如需发票选择打印即可

　　微信生活缴费流程:①手机登录微信,点击【我】→【支付】→②【生活缴费】→③【供暖费】→④武安市热力总公司→⑤填入客户卡号【下一步】→⑥核对缴费金额点击【立即缴费】→⑦按页面提示操作,完成支付。电子发票将于48小时内生成,经发卡时登记的手机号码推送电子发票短信通知,点击短信链接,即可下载电子发票。

　　支付宝生活缴费流程:①手机登录支付宝→②点击【生活缴费】→③【暖气费】→④武安市热力总公司→⑤填入客户卡号【下一步】→⑥核对暖气费缴费金额点击【立即缴费】→⑦按页面提示操作,完成支付。电子发票将于48小时内生成,经发卡时登记的手机号码推送电子发票短信通知,点击短信链接,即可下载电子发票。

　　四、注意事项

　　1、上年度未供暖用户持用户卡缴费须先到热力收费网点办理复热申请后,方可进行交费。

　　2、使用网上缴费平台完成缴费的用户,如有特殊情况需要退费,须到收费网点办理退费业务,网上不能受理退费业务。

　　3、热力公司发放用户缴费卡时,核对完善用户姓名、地址及手机号码等信息。登记手机号码是为推送电子发票信息,希望用户认真对待。原来由物业代收的,用户到物业领取缴费卡方可进行交费。无物业代收的,我公司负责发放到户,如因各种原因未接到缴费卡的,影响用户交费,用户可到收费网点交纳。

　　4、小区物业用房和小区商业门市等附属用房,由于采暖系统不具备分户管理和分户缴费条件,目前暂由物业代收。

　　五、温馨提示广大市民

　　1、今冬不供暖的房屋,用户要自行把暖气片与管道断开。必须是独立不与采暖房间连通的房屋,断开后到我公司缴费网点交纳热费,并由公司稽查人员入户核实。不符合要求的,将按采暖建筑面积收缴热费。

　　2、当年需办理增加或减少采暖面积和报停的用户,需在10月31日前到我公司缴费网点办理增减面积和报停手续。逾期将不予受理,一律视为正常用热,收取全额的采暖费。

　　3、凡是停供户(含往年),用户必须将供暖入户阀门关闭好,否则发生屋内因暖气失水,造成的经济损失,由用户自负。

　　4、大厅交费时须带上用户交费手册和用户卡,到缴费网点交费(新启热用户交费后要登记详细住址、联系电话,由我公司安排工作人员开锁)。

　　5、任何热用户,在未经用热审批情况下,不得擅自改动用热设施、私增用热面积,不得在供热系统上乱接放水嘴、循环泵、水水换热器。一经我公司稽查人员检查发现违规用热行为的,一律按《邯郸市城市供热条例》有关规定进行处罚。

　　供热服务告知：

　　随着城市供热覆盖范围不断扩大,供热服务半径不断延伸,为提升工作效率,提高服务质量,确保第一时间为热用户提供服务,热力总公司整合内部资源,将城区划分为三个片区进行管理,提供用热服务。成立城南、城西、城北三个供热服务中心,承担热用户管理、管网维护与检修、稽查违规用热、抢修漏水等业务,广大热用户如有上述服务需求,可到所在区域服务中心进行办理。小区物业用房和小区商业门市等附属用房,由于采暖系统不具备分户管理和分户缴费条件,目前暂由物业代收。

　　一、城南、城西、城北供暖服务中心服务范围

　　城南供暖服务中心服务范围：①富强大街以东、塔西路以南、塔南街以西区域;②塔南街以东、中兴路以南区域;③含辖区内街村、社区。

　　城西供热服务中心服务范围：①建设大街以西区域;②建设大街以东、向阳路以南、新华大街以西区域;③新华大街以东、放射路以南、富强大街以西区域;④花卉市场;⑤含辖区内街村、社区。

　　城北供热服务中心服务范围：①建设大街以东、向阳路以北、新华大街以西区域;②新华大街以东、放射路以北、富强大街以西区域;③富强大街以东、塔西路以北、塔南街以西区域;④塔南街以东、中兴路以北区域;⑤含辖区内街村、社区。

　　二、城南、城西、城北供热服务中心具体地址

　　城南供热服务中心地址：南环路与汽车站交叉口东行200米路北

　　城西供热服务中心地址：体育路与光明街交叉南行200米路东

　　城北供热服务中心地址：北环路与骈山路口交叉口北行50米路西(金姻宾馆对面)

　　二十四小时热力客服电话(维修服务热线)5682639