常见问题解答

　　1、问：进入手机app登录界面，即提示“Detected problemswithAPIcompatibility(visig.co/dev/appcompat for more info)”。

　　答：手机系统与软件有一定冲突，不用在意直接点击确定，继续使用即可。

　　2、问：手机app注册账号时，提示“未获取到人脸信息”。

　　答：

　　①：认证系统线路繁忙，多注册几次或错峰注册;

　　②：该人员未办理社保卡，可通过关注“保定市社会保障卡”微信公众号，在线申领社保卡，信息审核通过后即可通过“易人社”进行认证;

　　③：已申请社保卡，但社保卡信息未到达数据库。此时需要用手持POS(或PC端)为该人员建模，之后才可以认证，建模时间等待乡镇通知;

　　④：已办理社保卡但社保卡未激活，本人携带相关证件到社保卡开户银行激活后再次尝试注册即可。

　　3、问：手机app注册账号时，提示“未查询到人员信息”。

　　答：

　　①：身份证号输入错误，例如待遇领取人员身份证号尾号为字母x，注册时应输入大写X，这样才可以查询到信息，如果输入小写x则为错误身份证号;

　　②：身份证号确认输入无误，则可能是认证系统线路繁忙，多注册几次或错峰注册。

　　4、问：手机app注册账号时提示“result returns more than oneelements;nested exceptions is javax.persistence.NonUniqueResultException:result returns more than one elements”。

　　答：在“易人社业务系统”有两条信息，需将注册时使用的身份证号上报，由技术人员后台查询处理一下即可正常注册。

　　5、问：登录账号之后系统首页，提示“您的认证计划不存在，暂时不需要认证!”。

　　答：

　　①：不在认证对象范畴内，本次认证对象为截止2020年4月30日前按月领取城乡居民养老保险待遇的人员;

　　②：未参加城乡居民养老保险，或已参加城居保但存在断缴未补缴。

　　如符合认证条件并正常缴纳城乡居民养老保险，依然提示没有认证计划，则需要把该类人员信息登记下来统一上报乡镇查询原因。

　　6、问：人脸采集认证过程中，提示“人脸认证失败”。

　　答：

　　①：人脸采集过程中光线过亮或过暗，角度不对等情况，导致人脸未采集上，应到光线好的地方换个角度再次尝试人脸认证。

　　②：若多次认证后仍提示“认证失败”，可能是办理身份证时间较长，脸部信息变化太大，与卡库信息匹配不上，此类问题需登记统一上报乡镇，等待乡镇通知建模时间。

　　7、问：登录进系统认证界面发现“姓名错误”。

　　答：认证是以身份证号为准来检测的，只要身份证号正确，符合认证条件，即可认证，名字错误不会影响认证结果(①部分人员社保卡上姓名可能与身份证姓名不一致②部分人员注册账号时输入姓名错误)。

　　8、问：认证过程出现闪退现象

　　答：

　　①：安装软件过程中未开启“使用摄像头”“使用手机内存”等权限，需打开手机设置手动打开以上权限或删除软件重新安装并同意开启以上权限。

　　②：手机内存不足，清理手机内存后再次进入。