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武汉12333人工打不通(附整改方案)

时间: 2022-04-01 06:17:07

武汉12333人工打不通(附整改方案)

  给12333打电话咨询人社业务,却老是打不进去。即便打进去了,面对复杂问题,业务人员也无法给出清晰回复。上线现场,市人力资源和社会保障投诉咨询中心主任丁志勇分析,该中心的不满意评价主要集中12333电话接通率不高和个别话务员业务不够熟。究其原因,主要是话务员综合素质参差不齐且人员较少、培训工作的针对性和系统性不足、呼叫系统软硬件改造受限。

  整改方案:

  将从三个方面整改。一是加强巡查抽查,与绩效挂钩,将问题列入典型案例共享。二是对业务经验不足的话务员进行点对点培训、一对一指导,确保群众办事顺畅。三是推进推进硬件升级。市12333作为省12333电话服务系统的分中心,将向省人社厅反映问题和需求,争取优化设施设备,进一步提升接通率,尽快开通12333语音留言功能、12333短信功能、建立武汉12333微信公众号、完善自助语音服务功能,从多渠道缓解电话接听压力。

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