一、办理要素

　　（一）事项名称、办理项名称

　　事项名称：燃气服务

　　办理项名称：民用户天然气开户业务（个人）

　　（二）实施机构

　　泰安泰山港华燃气有限公司、泰安安泰燃气有限公司

　　（三）申请主体

　　泰城供气范围内的居民用户

　　（四）受理地点

　　1、泰安泰山港华燃气有限公司

　　 2、泰安安泰燃气有限公司，岱岳区粥店办事处天平湖路中段（堰岭小区西500米），咨询电话：0538-8619612。

　　（六）办理条件

　　燃气主管网覆盖区内

　　（七）申请材料

　　申请表1份，身份证复印件1份。

　　（八）办理时限

　　承诺时限：18个工作日（不含施工周期）。

　　（九）是否为贴心代办事项

　　 否

　　（十）收费标准

　　设计费根据国家相关文件收取，施工费根据省市相关工程定额。根据《工程勘察设计收费标准（2002年）》收费。

　　二、办理流程

　　（一）申请

　　申请人到燃气公司客户中心提出申请

　　（二）受理

　　受理人当场发现申请材料不齐全或不符合法定形式的，能当场补正的告知申请人当场补正，并予以协助。不能当场补正的，做出补正材料通知单，列明需补正的材料内容、补正期限以及逾期不补正作退件处理的规定。

　　（三）办理进程查询

　　（四）获取审批决定书

　　现场核查，符合安装条件的，缴费后出具发票。

　　（五）流程图

　　三、救济途径

　　1.投诉受理：向市公用事业管理局进行投诉，市公用事业管理局负责对投诉事项进行协调处理。

　　2.投诉时限:对一般投诉要及时办理，并于3日内将办理结果反馈给投诉人。重要投诉在3日内不能办理完毕的，可延长15日，在30日内将办理结果反馈给投诉人。

　　3.投诉处理

　　①对信函投诉举报做到逐件拆阅、登记，及时处理；

　　②对网络投诉举报应当及时登录收阅、打印登记，及时处理；

　　③对当面投诉举报应当分别单独进行，接待人员应当做好笔录；

　　④对投诉电话做到细心接听，询问清楚，如实记录。

　　4.投诉渠道

　　市公用事业管理局电话：0538-6987085。

　　信箱：泰安市附中西路17号、市公用事业管理局。

　　邮编：271000。

　　四、表单填写

　　申请书示范文本