普通乘客通常是在大厅内等待，而商务座的乘客则有专门的候车厅，通常里边都是舒适的沙发，比较安静。商务座会赠送给乘客免费的饮食，包括正餐和小零食。商务座也设置有独立的卫生间，有些线路中还设有吧台冰箱，吧台内供应免费的饮品。如乘客要休息，可让乘务员拿来免费的腰枕和毛毯。而一等座的这些服务基本都是享受不到的。