1、检查网络连接：确保设备已连接到稳定的互联网网络，以便正确获取交易数据和账号信息。

2、核对账号信息：确认输入的账号信息是否正确，包括账号名、账号格式等，确保没有输入错误或遗漏。

3、联系平台客服：如果以上方法无法解决问题，可以尝试联系相关平台的客服部门，寻求帮助。