“酒店金钥匙”的真正作用是它沟通宾客与饭店、饭店管理与服务的桥梁，还是饭店征集社会信息的“信息中心”和了解宾客的“情报中心”，是铸造忠诚客源群体的有力武器。

“金钥匙”是对酒店中专门为宾客提供金钥匙服务的个人或群体的称谓，他们是酒店的形象大使和综合服务代言人，只有他们才有资格在由金钥匙组织指定的燕尾服尚带上国际饭店金钥匙组织的金钥匙徽章。