首先用户可以带上本人的身份证前往相关银行网点进行咨询或是通过拨打银行的客服热线电话询问被冻结的原因。

如果是因为银行卡本身出现了异常，如消磁等，可向服务人员说明并申请重新补办一张。

也有可能因为涉及到非法款项而被强制冻结，可向相关部门求助。