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近日,江苏泰州市民周女士反映,近三年来,她71岁的父亲在市区一家美容美发店,前前后后累计消费了近百万元,其中最高一笔消费高达28万元。那么,这到底是怎样的美容项目呢?
谈起美容的消费经历,周女士的父亲周老称,三年前,位于海陵区锦绣花园小区北门的一家美容美发店刚开业,他在那儿充值了一千元用于理发。
他最开始是在美发店里面剪头发、做按摩,后来工作人员向他推荐了一个医美项目。据说做了这个医美项目可以让人变得更加年轻,这让渴望重拾青春的周老动了心。于是,2019年7月7号,周老在这家店工作人员的推荐和带领下,来到市区另一家美容机构做了一系列医疗美容项目。
“这一天就花掉了28万,做了一个眼袋,包括脸上除皱,一个颈纹”。尽管手头有些积蓄,但一下子消费了28万元,周老还是有些心疼,但想到做这些医美项目能够变年轻,他心里还是蛮期待的。可是,一年多时间过去了,周老发现,这28万花出去了,并没有达到他想要的效果。
周老花费的28万到底做了哪些医美项目呢?这些收费又是否合理呢?这家美容机构相关负责人表示,去年7月,周老确实在这里做了面部青春逆龄、祛除眼袋、颈部除皱等一系列医美项目,可是给周老做医美项目的并不是他们的工作人员。
负责人管先生表示,当时是南通一个医疗机构的人说,泰州有客户要做手术,到南通去做不方便,想借用他们的场地来做手术,他考虑是同行介绍,另外自己的美容机构有相应资质,就答应了对方。
据管先生介绍,他的美容机构仅仅是给南通这家医疗机构提供了医美手术的场地,收取了一些场地租用费,至于对方向周老收取28万元费用的问题,他并不知情。
那么,南通这家医疗机构是否收取了周老28万元的医美手术费呢?记者拨通了这家南通美容机构的电话。在电话中,对方表示,近期会跟周老商量解决这件事。
目前,针对此事,市场监管部门也已经和周老取得了联系,并且进行了调查。
事后经过协商,南通这家美容机构同意退还周老10万元的医美费。但是这三年来,周老在锦绣花园北门这家美容美发店消费了近70万元,又包含哪些服务内容呢?这家店又是否存在诱导消费呢?
周女士认为,按摩不可能需要支付如此高昂的费用,她怀疑父亲是被美容院欺骗了。为此,周女士也曾经多次前往这家美容美发店寻求答案,但一直没有得到结果。
根据店里工作人员提供的周老2019年至今的消费记录。从中可以看到,在这一年多时间里,周老的消费次数达到百余次。
周老告诉我们,上个月,经店员推荐,他在这家店又花费三万多元购买了一个服务套餐,原价三万九千多元,可以消费二十次。
什么服务套餐价格竟然高达三万多?随后,店内工作人员拿出了一本价目表,指出了其中一项标价为15520元的服务套餐。这名店员声称,周老购买了两套该套餐。不过在查看中发现,这项服务竟然是针对女性的私密养护套餐。
店员随后解释,之所以给我们看这个项目的价格,仅仅是提供一个价格参考,因为周老当时充值三万元办理的服务项目,他们目前还没有制定价目表。
既然还没有形成价目表,这家美容美发店为何已经收取费用,并提供相关服务呢?没有明码标价,仅仅告诉顾客消费了什么项目,就收取高额费用,美容美发店的这种行为是否合法呢?对此,市场监管部门相关负责人表示,商家的这种行为违反了《中华人民共和国价格法》的有关规定。目前,他们已经责令该美容美发店限期整改。
周老三年内在这家美容美发店累计消费数十万,如此价格高昂的服务是否涉嫌欺诈或诱导消费呢?泰州市市场监管局相关工作人员表示,经过调查,周老在没有受误导受欺骗的情况下发生的消费行为,应当认为不存在消费欺诈的问题。
经过协商,锦绣花园北门的这家美容美发店同意退还3万元给周老作为补偿。
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