1、让对方把怒气说完。当一个人心情低落时要么滔滔不绝，要么沉默不语。其实那个滔滔不绝的更好安慰，他愿意把心中的不快全都吐出来，你只要安静的当个聆听者，听他唠叨完，再顺着他的意思安慰一下，他的心情就会好很多。但是沉默不语的人，把烦恼和痛苦都藏在心里，这种情况是最不好安慰的。只能陪着他一起沉默，或者说些笑话让他慢慢放下心里的负担，把烦恼说出来，你才能好继续安慰他。

2、要知道事发的起因。当心情不好的人把烦恼说出了，你才能知道事情的起因。往往当局者迷，在死胡同里爱钻牛角尖，你做为旁观者更容易看清事情的面貌。但是有一点要注意，整件事情只是你听他说出来，心情不好时，在看待一件事情，难免带有自我主观意识，会把烦恼和痛苦夸大。总认为自己就最受伤的那个人，不然怎会心情不好，需要人安慰呢？你要客观的分析事情的本来面貌，做出正确的判断。

3、顺着对方的意思说。不管事情是不是如对方说的那样，他是不是受到了委屈？你作为安慰者都不能逆着对方的话讲，那样只会让他火气更旺。在这个气头上，哪怕做错事的人真的是他，你也要顺着对方的意思说下去，只要顺着说，他的火气才会慢慢降下来，至少不会上升。等对方情绪稳定了再来他做有效沟通，和他讲道理。人在心平气和的情况下才能听得进劝。