（原标题：“零下20多度，排队几小时”！冰雪大世界开园首日被喊“退票”，哈尔滨官方回应）

冰雪大世界于12月18日开园，图为园内的游客们正在拍照

开园第一天，第二十五届哈尔滨冰雪大世界内有游客由于排队时间过长，无法玩到想玩的热门项目，现场有人大喊“退票”。哈尔滨市文旅局工作人员12月19日回应大皖新闻记者，事发后该局领导第一时间赶赴现场督导，18日已有部分游客退票，正督促景区细化优化接待安排。

网传视频中，哈尔滨冰雪大世界一游玩项目门口，众多游客排队（视频截图）

开园第一天有人喊“退票”

12月18日上午11点，第二十五届哈尔滨冰雪大世界正式开园。开园第一日，游客在现场大喊“退票”的视频就在社交媒体传播，并引发关注。网传视频显示，不少游客挤在一起大喊“退票”。

一名自称哈尔滨人的游客在社交媒体发布视频称，当天自己和家人去了冰雪大世界，其中门票里包含的5个项目需要预约，每半个小时预约一次，她和家人两小时预约了四次都没预约上，后来在现场听到有人喊“退票”。

另有网民表示，冰雪大世界内有多个热门游玩项目需要预约后才能玩，自己好不容易预约上了，排了很长时间的队，却没能安排游玩。“零下20多度的天气，一排就是几个小时。”

前述哈尔滨游客还表示，从现场预约信息看，“每半个小时摩天轮能预约210个名额，滑梯是400个名额。”而冰雪大世界从上午11点开园，晚上9点闭园，10个小时的时间，5个需要预约的项目中每个项目可能只有几千人能预约上。

12月18日，哈尔滨冰雪大世界人气火爆 图/上游新闻

12月18日下午，第二十五届哈尔滨冰雪大世界发布了暂停售票公告，公告表示，当天预约游玩人数已达40000人，为保证游玩质量，现暂停销售12月18日门票。明日（12月19日）门票正常销售，请大家合理安排游玩时间，错峰出游。

5个热门项目需要预约

据哈尔滨冰雪大世界官方微信发布信息，第二十五届哈尔滨冰雪大世界以“龙腾冰雪 逐梦亚冬”为主题，园区总体规划面积81万平方米，为历届规模最大，用25万立方米的冰和雪打造千余个冰雪景观，为世界各地游客打造一座集冰雪艺术、冰雪文化、冰雪演艺、冰雪建筑、冰雪活动、冰雪体育于一体的冰雪乐园。

12月18日，游客在哈尔滨冰雪大世界园区内游玩 图/新华社

12月14日，第二十五届哈尔滨冰雪大世界官宣12月18日11:00开园，引发了广大网友的关注和热议，“哈尔滨冰雪大世界相关话题，今冬第14次喜提新媒体平台热搜榜第一，全网曝光量达1.7亿次。”

开园前的火爆宣传吸引了大量的游客。大皖新闻记者注意到，公开信息显示，第二十五届哈尔滨冰雪大世界单人成人门票约300元，另有优惠门票。据哈尔滨冰雪大世界官方微信号介绍，需要预约才能游玩的项目是超级冰滑梯、哈冰秀、雪花摩天轮、滑雪体验区和冰雪汽车芭蕾秀。

文旅局回应已去现场督导

12月19日上午，大皖新闻记者多次拨打哈尔滨冰雪大世界公开的办公电话，都无法接通，其400开头的热线电话提醒称不方便接听。

随后大皖新闻记者联系了哈尔滨市文旅局，一名办公室工作人员告诉记者，事发后该局领导第一时间就到冰雪大世界开展现场督导，12月18日，有部分游客进行了退票。据了解现场没有发生安全问题，由于每个项目承载的人数有限，没能百分之百满足游客的游玩需求，给一些游客带来了不好的体验，该局会督促景区细化优化接待安排。

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哈尔滨冰雪大世界就“零下20℃排队几小时”致歉：连夜整改

哈尔滨冰雪大世界12月19日在其官微发布《致广大游客的一封信》，信中表示，2023年12月18日，第二十五届哈尔滨冰雪大世界开园，4万游客纷至沓来，部分游客的游玩需求没有得到充分满足，对此我们深表歉意。我们对服务不周进行深刻反思并连夜整改。

据悉，12月18日是第二十五届哈尔滨冰雪大世界开园首日，因为人流量过大，景区管理存在疏忽，导致游客游玩体验不佳。许多游客在社交媒体上表示，冰滑梯、摩天轮等游玩项目即使按照规则预约还是要排队很久，甚至存在即使排队也玩不上的情况，景区工作人员不足，无法及时给出游客引导。由于排队时间长、未能体验热门项目，有游客在景区喊“退票”。对此，哈尔滨市文旅局工作人员12月19日曾回应媒体称，事发后该局领导第一时间赶赴现场督导，18日已有部分游客退票，正督促景区细化优化接待安排。

图为哈尔滨冰雪大世界园内场景 图/哈尔滨冰雪大世界官微

携程数据显示，2023年12月1日-12月14日平台对哈尔滨冰雪大世界的搜索量同比去年增长11倍，较2019年同期增长215%。截至18日中午，开园不到三个小时，哈尔滨冰雪大世界公众号发布消息称，预约游玩人数已达4万人。 为保证游客游玩质量，现暂停销售当日的门票，明日门票正常销售。

19日下午，哈尔滨冰雪大世界12月19日在其官微发布《致广大游客的一封信》，文中表示：冰雪大世界是无数冰建人用他们的智慧、汗水，打造出的一片璀璨冰雪世界。2023年12月18日，第二十五届哈尔滨冰雪大世界开园，4万游客纷至沓来，部分游客的游玩需求没有得到充分满足，对此我们深表歉意。我们对服务不周进行深刻反思并连夜整改。

为保证游客的游览体验，哈尔滨冰雪大世界将提升景区服务品质。即日起，园区内娱乐项目采取现场排队和延时服务方式，设置排队信息提示，对游玩项目分时、分段提醒，满足游客体验需求。园区内增加安保、接待、志愿服务人员，充实游客流量较高点位的服务力量，为游客提供维护秩序、问询导览等暖心服务。增加投诉受理服务台和客服人员，设置投诉服务电话400-639-1999，线下线上同步受理解决游客诉求，真诚接受广大游客的监督。

图为哈尔滨冰雪大世界在其官微发布的《致广大游客的一封信》

本届哈尔滨冰雪大世界以“龙腾冰雪 逐梦亚冬”为主题，占地81万平方米，总用冰和雪量25万立方米，有近千处冰雪景观。园区共设三大分区，有世界顶级冰雪演艺大秀等20余种娱乐项目，各种配套服务丰富完善，旨在打造世界共享、全民狂欢的冰雪欢乐王国。