经济观察网 记者 濮振宇 1月29日，发生在广东湛江徐闻港的一起“加塞捶车”事件引发众多关注，且因该事件前后“反转”，目前还在持续发酵当中。
事件的源头是一位奇瑞车主发布在网络上的视频。视频中显示，奇瑞车辆在广东湛江市徐闻港排队进港轮渡时，被一辆奔驰商务车加塞并辱骂，引擎盖被对方车主砸出坑。据视频发布者称，奇瑞车主是一位年纪超过70岁的徐姓女车主。而驾驶奔驰商务车的驾驶者则是一名年轻男子。随后，网络上几乎一边倒地支持奇瑞女车主，同时指责奔驰商务车上的男子。
徐奶奶女儿此前发布的帖文（图源：当事人社交账号）
2月3日，随着奔驰商务车行车记录视频出现在网络，原本被备受指责的奔驰车男子又得到了不少网友的“理解”。奔驰车行车记录中的大量细节显示，奇瑞车主此前所发布的视频内容与事实存在出入，疑似存在“有意剪辑”，误导网友。此后，奇瑞车主成了新的被质疑对象。
双方交涉过程中，奇瑞女车主选择了报警，奔驰车男子因辱骂、捶车等行为，受到了徐闻警方拘留10日、罚款500元的处罚。对于这一点，公众并无太大的异议。目前，新的争议点在于“到底谁加塞了”“到底谁在说谎”。
一个插曲是，1月30日，徐女士前往海口的一家奇瑞4S店对车辆进行了报修。1月31日，奇瑞方面立刻对这位车主进行了慰问，并提供了一辆代步车。不少网友不解，奇瑞为何对徐女士如此特殊关照？
据经济观察网记者了解，此事件中的徐姓女车主，并非一位普通的车主，也不仅是“网红”，而是多次参与过奇瑞汽车官方活动的“明星车主”，其发布在社交网络上的视频与奇瑞官方有过多次联动。奇瑞汽车在此次“反转”事件中的表现是，一开始对自己的车主力挺，目前则沉默不语。
前后“反转”的剧情
根据网上最早流传的一段视频画面，一辆奇瑞汽车和一辆奔驰商务车因在徐闻港收费站的通行顺序产生纠纷，奔驰车上的一名男子下车走到奇瑞车前，辱骂奇瑞汽车内的人员并用拳头将奇瑞车的引擎盖砸出一个凹陷。
奔驰车男子因为视频中所展现的加塞、辱骂、砸车等行为，在网络上引发了潮水般的指责，奔驰车男子及其家人的个人信息随后也被网友曝光。最终，奔驰车男子被警方处以拘留10日、罚款500元的处罚。但他拒绝按照奇瑞女车主的要求进行道歉。
据奇瑞车上的一名女子向媒体表示，当时驾车的是她年逾七旬的母亲徐女士。徐女士老年人的身份，引发了网友的同情。大量网友涌入徐女士的抖音账号表达关心，仅仅几天时间，徐女士的账号就涨粉25万。
徐女士称看到车里有人向他们走来，她就开始录视频
当事件按照以上剧情即将迎来“皆大欢喜”的结局时，舆论风向一夜间变化。一段来自奔驰车的行车记录视频，揭开了一些新的细节。
奔驰车方面发布的新视频显示，最初奔驰车与奇瑞车交替并入一个车道，奔驰车先让行了一台越野车，随后奔驰车开始并入车道，并在此时与奇瑞车发生了冲突。在不少网友看来，奔驰车的做法符合“交替通行”原则，并未加塞。其次，奇瑞车辆在奔驰男子站到车前时，有向前继续冲撞的动作，随即男子出手砸了车。同时，根据从现场目击者角度拍摄的网络照片显示，爆发冲突时奇瑞车的驾驶员并不是徐女士，而是一位年轻男子。
很快，徐女士的“弱者人设”崩塌。原本支持奇瑞车的网友纷纷大呼受骗，指责徐女士将自身炒作成弱者误导公众。一些网友将对徐女士的称呼从“徐奶奶”改成了“徐老太”。
2月4日，又有网友挖出了其他奇瑞车主的情况：徐女士的奇瑞车辆，因前后车牌不一，疑似有套牌行为。但这一点并非事实。根据五莲县（涉事奇瑞汽车的上牌地）警方发布的警情通报，徐女士的车辆不存在套牌行为。原因是，徐女士名下有两辆奇瑞车，两车的车牌进行了名下转移。
徐女士与奇瑞的“隐秘合作”
“徐奶奶并非只是一位普通的奇瑞车主，有证据表明徐奶奶与奇瑞汽车有着一定的合作关系。根据她‘五莲徐八月’的个人抖音账号描述，她疑似和奇瑞有较多次的合作。”福建华策品牌定位咨询创始人、福州公孙策公关合伙人詹军豪对经济观察网记者表示。
近两年，徐女士在自己的社交媒体账号上发布了一系列自驾视频，获得了很多网友的关注。在2023年7月的一则视频中，徐女士以71岁高龄自驾川藏线，她手握方向盘，神情轻松地开着车。
另据网友曝料，就在川藏线自驾游的过程中，徐女士的车辆曾与一当地车辆发生了交通纠纷。当时的情况与此次徐闻港事件的情节类似，均是徐女士先在网上曝光对方，再让对方赔礼道歉。不过，这一视频已无法从徐女士的社交账号上找到。
事实上，徐女士的身份不止是奇瑞汽车的用户，更是奇瑞汽车官方的“合作伙伴”，其曾多次参与奇瑞汽车举办的官方活动。在2023年8月瑞虎8冠军家族上市发布会上，在奇瑞汽车股份有限公司副总经理李学用的陪同下，徐女士以“瑞虎8车主”、“71岁车神奶奶”的身份为奇瑞的新车站台。
当徐女士卷入热点事件后，奇瑞汽车也不甘寂寞。1月31日，奇瑞汽车的工作人员拿着鲜花和果篮，向徐女士表达慰问，并向其提供了一台瑞虎9作为代步车。奇瑞汽车官方发文称：“我们的车主奶奶我们自己宠”“感谢徐奶奶一直以来对奇瑞的信任和陪伴，祝您接下来的旅途顺利、开心” 。徐女士也在自己的社交账号上回应：“感谢奇瑞公司一路陪伴和支持”。
不过，有细心的网友发现，事发时驾驶奇瑞车辆的男子一直未出面发声。同时，徐女士也没有选择在事发现场报警，而是事后报警。虽然徐女士给出的理由是“怕耽误登船”，但有人推测，此举或是为了掩盖一些其他事情。其中一种说法是，此次徐女士带全家人去海南自驾游，目的即是再度与奇瑞官方联动做品牌宣传，驾驶奇瑞车辆的男子或与奇瑞方面相关。
图为对徐女士一家进行辱骂的男子
上述种种猜测，目前没有确切的证据。关于奇瑞汽车与徐女士之间究竟保持着一种什么样的“合作关系”，经济观察网记者就此询问了奇瑞汽车公关传播部，但未得到回应。
奇瑞汽车此次的营销行为，在刚开始收获了大量的舆论支持。有网友表示，“以后买车就买奇瑞”，还有网友评论表示，“奇瑞汽车的操作既彰显了社会正能量，也为自己做了一次免费的广告和宣传”。
然而，随着事件“反转”，奇瑞的态度大变。奇瑞汽车很快删除了发布在官方视频号上的慰问徐女士并提供代步车的视频。另外，奇瑞官方直播间及全国的多家奇瑞4S店的直播间里涌入大量网友，频频质问“5200元的定损”该不该。
根据徐女士发布的在海口奇瑞4S店报修的视频，其车辆的引擎盖定损或为5200元。有网友分析认为，正是因为定损超过了5000元，才造成了奔驰车男子被拘留，并怀疑该定损额是奇瑞方面与徐女士共同商定的。还有网友表示，“既然选持了代步车服务，维修车引擎盖即可，为什么要超高价更换引擎盖”。
“网传经销商故意高定价5200元维修费是误导”，奇瑞新闻发言人金弋波回应称，奇瑞品牌海口经销商提供了两个维修方案，一是维修，价格600元;二是更换引擎盖共计4100元(3200元零件费和900元的喷漆、安装等工时服务费)，用户最终选择了支付4100元换盖。
“常在河边走”的奇瑞
作为国内一家老牌汽车企业，奇瑞汽车长期以木讷、老实的“理工男”形象示人。而近两三年来，奇瑞汽车有意识地调整了营销策略。一个明显的变化是，奇瑞十分关注流量效应，频频蹭社会热点事件。
2023年7月，李学用等奇瑞汽车营销公司高管在接受包括经济观察网在内的媒体采访时表示，奇瑞正在结合社会热点去创造新营销方式，如奇瑞在淄博以及后续全国推行的烧烤节活动、尹同跃现身张朝阳直播间共同讲解CDC磁悬浮技术、奇瑞组织足球队参加村超比赛，等等。
“奇瑞汽车的营销策略目前比较注重新媒体营销和流量效应。他们通过与各种网红、明星或者话题人物合作，借助他们的影响力和粉丝群体来扩大品牌知名度和曝光率。这种营销模式属于众多企业常规的营销方式，但是如今网络舆论环境复杂多变，过度依赖网红和达人可能会让品牌增加舆情风险。”詹军豪说。
从国内车企过往的营销案例看，借助网络热点事件或网络名人展开的营销案例，最终出现“反转”的不在少数。如，2022年，一汽-奥迪与刘德华合作拍摄“小满”短片，涉嫌抄袭；2021年，哪吒汽车一位营销负责人声称要请当时涉嫌强奸的吴亦凡代言，当事者被开除。
国内某家合资豪华汽车品牌的高管日前在接受经济观察网记者采访时表示，汽车行业在拥抱新传播形态的过程中，有一些误区，例如有的品牌重视新传播形态以及流量和热点的作用，但走向了不理智的方向，例如用钱买虚假流量、盲目蹭争议性热点，而不顾这些行为最终给品牌带来的究竟正面还是负面影响。
对于奇瑞汽车而言，无论是淄博烧烤还是“加塞捶车”，此类社会热点的性质决定着，奇瑞只能被动地等待热点的出现。奇瑞也做过一些主动营销策划，但这些营销中引发质疑乃至“翻车”的案例不在少数。
2020年12月，在奇瑞艾瑞泽5PLUS上市活动上，舞台大屏幕出现了一句广告语：“男人都爱小泽，有没有玛利亚都一样”，结合语境看，外界普遍认为“小泽”指代的是新车艾瑞泽5 PLUS，但接上后半句后，就有了“碰瓷”日本成人影星小泽玛利亚的嫌疑。这一广告语被不少网友批评为低俗营销。
除此之外，奇瑞近几年还有过碰瓷花西子“79元眉笔”、凌云S麋鹿测试成绩85.9km/h碾压迈凯伦、“赛道级SUV”零百加速成绩P图造假、连环追尾测试的卡车实际上“空载+空挡”等争议性营销事件。
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濮振宇经济观察报记者
