衡阳火车站老人出行专项服务衡阳县老年人服务中心

时间: 2022-10-03 18:17:52

　　随着衡阳务工人员在大城市定居人口增多，每年春运踏上火车看望子女的老年乘客越来越多。为妥善解决老年人出行遇到的难题，今年春运，衡阳火车站贴心推出关爱老年人的“慢”服务，为老年旅客提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

　　今年春运，该站针对老年旅客出行，一共推出了4项“慢”服务措施。分别是一张乘车卡、一条热线、一个候车专区和一支“帮帮团”，让“慢”服务更暖心。

　　1、一张乘车卡

　　由于部分老年旅客不会使用智能手机，在使用电子客票上存在一定障碍。针对这个问题，今年春运期间，衡阳火车站安排工作人员在进站口给有需要帮助的老年旅客发放一张温馨提示卡，卡片上面注明侯车区域、车次、车厢号等信息，让持身份证进站的老年旅客随时了解购票信息，掌握出行动态。

　　2、一条热线

　　为解决老人出行坐火车的难处，衡阳火车站还购买了两部专用手机，开通了老人帮扶专线，电话号码为：15173467663、15173467699，在进站口进行公布，每天由当班的总值班员和副总值班员随身携带和接听，并承诺只要拨打其中的一个电话，工作人员就在3分钟内赶到老年旅客身边提供帮助。

　　3、一个候车专区

　　衡阳火车站在候车室开设了一个“夕阳红驿站”专座区，不但摆设老花镜、报纸、象棋等休闲工具，配备有血压计和常备药品，以供不时之需。还每日组织人员送姜汤、设立“爱心通道”，为老年旅客出行提供便利，让旅途更温馨。

　　4、一支“帮帮团”

　　车站党团员也组建了一个“夕阳红帮帮团”，专门帮扶老年旅客提携行李，加强老年服务保障体系建设，真正从行动上让老年旅客拥有更暖心的旅行体验。