户外表

　　1、排查其他用气设备如热水器

　　若家中安装有燃气热水器，请测试能否出热水，若出热水，可判断为燃气正常、灶具有故障，请自行更换灶具电池(1号电池)或联系灶具售后处理;

　　2、查看表具余量，确认是否因欠费停气

　　如为户外IC卡表，请到表箱刷卡器处查看有无余量，余量不足需尽快购气并刷卡后才能正常使用

　　如为户外机械表，可查看小区张贴欠费通知或手机欠费短信，如有欠费，可通过支付宝、微信、华润通等支付平台缴纳欠费并致电我司客服服务热线96517登记办理开阀;

　　划重点

　　若未收到气费信息，请及时致电我司服务热线核对您登记的联系方式是否正确;另如您的联系方式有变更也请及时到我司各营业厅进行登记。

　　户内表

　　1、排查其他用气设备如热水器

　　若家中安装有燃气热水器，请测试能否出热水，若出热水，可判断为燃气正常、灶具有故障，请自行更换灶具电池(1号电池)或联系灶具售后处理;

　　2、排查燃气表

　　❶查看燃气表液晶屏有无故障提示，如“低电、关阀”，则表明气表电池电量不足请更换气表电池(4节5号电池);

　　❷如显示“欠量、关阀”表明剩余气量不足：若表具剩余金额显示不足10元时，可先尝试按表具查询键3-5秒可暂时恢复供气，但需及时充值避免后期停气(此时关阀为表具余额不充足的提示性关阀);若剩余金额低于0元，则需立即充值方可正常使用;

　　温馨提示

　　❶持卡用户：更换燃气表电池请注意：请将气表电池卸下后，静置5分钟以上再更换全新电池，并插卡激活。

　　❷无卡用户：欠费充值后等待20分钟，再按表具查询键后方可正常使用

　　排查燃气报警器

　　检查家中报警器指示灯是否正常：绿色是正常，红色是非正常状态，若报警器指示灯显示为红色则需致电我司服务热线96517，由工作人员上门处理。

　　若以上原因均排查后仍无法正常使用，请及时致电我司服务热线，根据情况派单工作人员持工作证上门处理。

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