笔者之前并未接触过「私域流量」这个概念，初初听到有Agency建议中小企集中资源做私域流量时，我还误以为是「私域流量」。后来经深入了解后，发觉私域流量这个词语在内地会比较多人认识，本质是和CRM、会员管理等相类似的概念，只是更着重于把会员／用户当成朋友一样去维系，而非前者更倾向于长远销售的发展方向。

私域流量是什么意思？

流量池／公域的概念：
私域流量英文是什么，笔者就真的不知道了，但若你想理解什么是私域流量，首先要先明白流量池又或公域的概念。流量池／公域指的是相对「公共」同时流量大的网上平台与渠道，只要你有足够的广告预算，你就可以持续在这些平台与渠道中取得源源不绝的流量到你的网站／平台／应用程式。当中最典型的例子包括：Google、Facebook、Instagram、LinkedIn、HKTVMall、淘宝等。由于这些平台的用户众多，所以基本上只要你愿意持续付广告费，甚至增加广告开支，你就能不断吸纳更多新「客户」。

私域流量的定义：

而私域流量则和公域恰好相反，指的是你相对「私人」的平台，不用付额外广告费亦能随时接触到用户的渠道。以内地的说法而言，私域流量工具除了泛指品牌的手机应用程式(APP)外，就是指WeChat、自媒体、用户群等可实现直接沟通，与用户有强关系连接的平台或渠道。但对笔者而言，我会将CRM的应用都归类为私域流量，不单因为品牌与用户之间的关联性够强，同时也因为核心目标的共通点— 尽可能提取用户对品牌的终身价值。

私域流量与公域流量的分别：

用户获取层面：

公域和私域之间最大的分别在于公域流量的获取方法相对容易，即使你没有太完善的策略，只要你愿意付费，基本上都会有所收获，但随着你得到的收获愈多，成本亦会随之而上提；但私域则不同，你需要付出更多时间与精神配合完整的策略去构建与经营，但成功后你所得到的盈利率以及价值都将比在公域中所得到的高出很多。

营销目标层面：

如果说，运用公域流量的目标在于吸纳更多新客户，实现用钱换客的投资方案；那营运私域流量的目的则在于提升用户终身价值，透过建立与维系品牌与用户之间的关系，降低转化成本，同时影响他们成为长期／忠实客户。

为什么要做私域流量？

认清营运私域流量的核心目标后，我们就可以进一步了解私域流量的三大特点，若你都想达成以下这些目的，你就会明白到为什么要做私域流量。

一）可控的流量

基本上，你一定能掌握已变成你私域流量的用户的部份资料，这些资料可能是姓名、电话、电邮、兴趣、习惯，又或购物倾向、消费习惯等。在这个情况下，你可以对每类用户甚至每个用户推行更有针对性的个人化营销方案，以此加强品牌与用户之间的联系，以更高效的方法达成目标。

二）性价比

单就广告费而言，私域流量的转换成本一般都比公域流量低，同时在长远来看可提取更多更大的价值。但你要明白私域某程度上是一种以时间替代广告费去换取成果的方法，其所需付出的经营时间亦会比寻常用广告去吸纳用户的方法高。

三）抗压能力高

生意的好与坏除了会因品牌经营的优劣而改变外，更多情况是因应市况而改变。例如：当市场上出现新的竞争对手，而其产品又有一定吸引力的话（产品特点、价钱、代言人等），若你没有和用户建立稳固的关系，就有很大机会出现用户流失的情况。毕竟一般情况下，用户选择品牌的原因都不外乎是（一）品牌、（二）产品特点与（三）价钱／特价，若喜欢你的品牌，即使产品弱一点，价钱贵一点，他们还是会选择你。但若你没有做好品牌连接的话，除非产品非常突出，否则基本上就只能坠入价格战了。

私域流量入门级应用流程

要做好私域流量首先要制定完善的流程与策略，下图为大家详细列举了一个私域流量过程与应用的例子供大家参考。

私域流量应用流程

什么类型的品牌适合做私域流量营销？

若以吸引新客的角度出发：

笔者认为若你的产品或服务单价相对比较高，用户需要考虑相对长时间才能做决定的话，不妨考虑运用这个概念将原本不会买你产品的用户转变成你的客户。

假如你的目标是提升客户的终身价值：

这个目标更适用于会高度重复购买的产品与服务上，如：衣服、饰物等。

希望这篇文章可以为你提供到另一种营销方法，由经营品牌与客户之间的关系入手，降低转化成本，提升你每个客户对品牌的终身价值！